Questions fréquentes et réponses

Problèmes d’expédition ou de retour ? Où est ma commande ? Ou tu as des questions générales sur les Ogaenics et les compléments alimentaires ? Respire – tu es au bon endroit

Questions sur les compléments alimentaires

Une alimentation saine ne suffit malheureusement pas dans notre régime alimentaire occidental. Un quart des femmes et des hommes en Allemagne ne mangent pas assez de fruits et légumes 650 g pour couvrir de manière optimale leurs besoins nutritionnels quotidiens. Une assiette de salade pèse environ 150 g, et qui ne mange que de la salade ?

De plus, les fruits et les légumes contiennent de moins en moins de substances nutritives. Cela est dû à la Augmentation des pratiques agricoles intensives dans le monde entier. De ce fait, nos sols contiennent progressivement de moins en moins de nutriments essentiels. Aujourd’hui, même les fruits et légumes les plus frais sont déjà carencés en certaines vitamines et minéraux. Selon la science, une pomme moderne contient aujourd’hui environ 60% de vitamine C en moins qu’il y a 20 ans.

De plus, certains nutriments sont présents en trop faible quantité dans notre alimentation. Cela concerne par exemple la vitamine D et le magnésium. Les toxines environnementales, le stress permanent dû à la double charge de travail et de famille, ainsi que le manque de sommeil privent en outre le corps de précieux nutriments, de sorte qu’un déficit nutritionnel peut facilement apparaître. On peut donc partir du principe que, sans complément alimentaire, le corps a beau être est rassasié, mais a souvent faim de certains nutriments.

Les compléments alimentaires sont toujours particulièrement importants lorsque quand on exclut certains groupes d’aliments de notre alimentation, par exemple si on est végétalien, végétarien ou si on réduit sa consommation de glucides. Dans ce cas, il faut compenser les carences en nutriments avec des compléments alimentaires.

Un complément alimentaire est important lorsque nous avons des besoins nutritionnels accrus C’est par exemple le cas lorsque nous avons un mode de vie particulièrement actif ou que nous faisons beaucoup de sport, lorsque nous sommes épuisés ou stressés ou tout simplement lorsque nous avons moins de temps pour manger un repas frais et équilibré chaque jour.

Les besoins en nutriments sont accrus pendant la grossesse et l’allaitement ou tout simplement lorsque nous vieillissons. Lorsque nous nous remettons d’une maladie, le corps a besoin de pour les travaux de réparation, plus de nutriments

Il y a aussi ce que l’on appelle les “voleurs de nutriments” – dont font partie le sucre, l’alcool, la fumée de cigarette, le café et le thé, la la pilule contraceptive et certains médicaments.

Lorsque le corps n’est pas suffisamment approvisionné en nutriments, cela se manifeste généralement de manière très insidieuse : les premiers symptômes sont souvent très peu spécifiques. Par exemple, la fatigue, le manque d’énergie et la sensibilité aux infections peuvent être des signes de carence. Mais des changements extérieurs tels que des ongles cassants, une peau sèche ou un visage pâle peuvent également indiquer une carence en nutriments. Le mieux est de faire vérifier par une analyse de sang s’il y a une carence en nutriments.

Avant tout, quand on parle de compléments alimentaires, il faut surtout veiller à ce que les nutriments proviennent de vrais aliments bio d’origine végétale. Ça permet de s’assurer que le corps reconnaît tout de suite ces nutriments, qu’il les assimile mieux et que le système digestif n’est pas trop sollicité.

En outre, les compléments alimentaires ne doivent pas contenir d’additifs. Un élément tel que le “stéarate de magnésium” ne devrait en aucun cas figurer sur la liste des ingrédients. Cette substance a la réputation de nuire au système immunitaire.

Troisièmement, il convient de vérifier le dosage. De nombreux produits semblent d’abord bon marché. Mais si le dosage est alors de trois ou quatre gélules par jour, cela revient finalement plus cher que prévu.

Et quatrièmement, le produit doit être “Made in Germany”, car c’est ici, en Allemagne, que nous avons encore les directives les plus strictes – ainsi, tu es du côté de la sécurité.

Vers les produits Ogaenics

Oui, tous nos produits sont végétaliens.

Oui, tous nos produits sont sans gluten.

Nos gélules sont composées d’hydroxypropylméthylcellulose. C’est une fibre végétale naturelle qui est aussi le principal composant des parois cellulaires des plantes. C’est le composé organique le plus courant. C’est pour ça que ces gélules sont aussi autorisées pour les aliments bio.

Tu peux très bien ouvrir les gélules, l’efficacité des produits reste intacte. Tu peux par exemple ajouter la poudre à un smoothie ou à un muesli.

Les exceptions sont notre complexe « Love Your Gut Daily Biotic », notre complexe « Mood Mood Psycho Biotic » et notre complexe « Viva La Flora Female Biotic ». Ceux-ci contiennent des bactéries intestinales bénéfiques qui risquent d’être endommagées lors du passage dans l’estomac si elles ne sont pas protégées par la gélule.

La plupart des vitamines et des minéraux, à l’exception de E, D, K et A, sont solubles dans l’eau et ne peuvent donc pas être stockés dans le corps – il n’y a donc pas de dépôt qui se remplit abondamment à un moment donné – nous devons donc les fournir quotidiennement au corps. Chez Ogaenics, tous les produits conviennent donc à une prise permanente et préventive.

Commande & compte client

À l’international, nous acceptons Paypal et, via Stripe, toutes les grandes cartes de crédit. En Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne ainsi qu’en Suède, en Norvège, en Finlande, au Danemark, en Espagne et en Italie, nous proposons en plus, via notre partenaire Klarna, l’achat sur facture, le prélèvement automatique, le virement immédiat et l’achat en plusieurs fois. L’offre des différents modes de paiement dépend de l’offre territoriale et peut varier d’une région à l’autre. Tu trouveras ici toutes les informations sur nos possibilités de paiement.

Tu n’as pas besoin d’un compte client pour faire tes achats chez Ogaenics. La création d’un compte est toutefois gratuite et accélère le processus de check-out.

Avec un compte client, tu peux :

  • Départ plus rapide, lors d’un achat
  • Vérifier à tout moment l’état des commandes en cours
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Si tu t’enregistres en tant qu’invité, toutes les confirmations et mises à jour de commande seront envoyées par e-mail uniquement. Tu ne peux pas suivre ces informations sur notre site web.

En cliquant sur les liens ci-dessous, tu pourras découvrir, grâce à de courtes vidéos, comment créer un compte client pendant ta commande :

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Tu peux saisir ton code promo soit directement dans le panier, en bas à droite, soit sur la page de paiement, en haut au centre, sous le lien « Clique ici pour saisir ton code promo ».

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Dès réception, ta commande est transmise et emballée dans notre centre d’expédition afin que tu reçoives tes suppléments le plus rapidement possible. Par conséquent, contacte dès que possible notre service clientèle [email protected] pour voir ce que nous pouvons faire de plus.

Outre notre propre boutique en ligne, tu peux trouver les produits de beauté et de bien-être d’Ogaenic dans plus de cinquante (super) magasins de détail en Allemagne, en Autriche, en Suisse, à Hong Kong et en Australie. Tu trouveras ici un aperçu des revendeurs Ogaenics agréés.

Expédition & retour

Nous expédions actuellement vers les adresses de l’UE, la Norvège, la Grande-Bretagne et la Suisse. Consulte notre aperçu des frais d’expédition par pays, dans lequel tu trouveras également les délais d’envoi. Nous te remercions de ta patience alors que nous développons notre présence internationale.

Allemagne, Autriche, France: à partir d’un montant de commande de 59,00 €, la livraison est gratuite pour toi. Pour une commande inférieure à 59,00 €, la livraison est de 3,90 €.

Reste de l’UE: à partir d’une commande de 120,00 €, la livraison est gratuite pour toi. Pour une commande inférieure à 120,00 €, la livraison est de 9,90 €.

Norvège, Grande-Bretagne, Suisse: à partir d’une commande de 200,00 €, la livraison est gratuite pour toi. Pour une commande inférieure à 200,00 €, la livraison est de 19,90 €.

Tous les envois vers ces pays non membres de l’UE sont livrés avec une facture indiquant la valeur de la marchandise. Les droits de douane, frais de dédouanement, taxes du pays de destination ne sont pas inclus et sont à la charge du client. Ces frais et coûts ne sont pas remboursés par Ogaenics.

Tu trouveras un aperçu de nos frais de livraison ici.

Oui, nous livrons aussi aux stations d’emballage.

Pour une livraison réussie à une station d’emballage, il est nécessaire d’avoir un numéro de poste personnel ainsi que d’indiquer correctement le numéro de la station d’emballage.

Tu trouveras plus d’informations sur la réception à la station d’emballage ici : Station d’emballage DHL : comment recevoir tes colis à la station d’emballage

Dès que ta commande a été envoyée, tu reçois un numéro de suivi qui te permet de suivre à tout moment l’état de la livraison. Note que nous n’avons aucune influence sur la livraison par DHL et que dans des cas exceptionnels, il peut y avoir des retards en dehors des délais de livraison habituels.

Si ton colis n’est toujours pas arrivé 10 jours ouvrables après l’envoi, tu peux demander une demande de suivi. Pour cela, adresse-toi à notre service clientèle en indiquant ton numéro de commande : [email protected].

S’il y a un problème avec un article, n’hésite pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected].

Pour qu’on puisse t’aider le plus vite possible, décris le problème de manière aussi détaillée que possible et joins des photos du produit endommagé et du carton d’expédition. On va s’occuper de trouver une solution rapidement !

Si tu souhaites retourner des articles de ta commande, merci de nous faire part de ta rétractation dans les 14 jours suivant la livraison via le formulaire de rétractation disponible sur notre site web. Les retours reçus après ce délai ne pourront pas être acceptés.

Conditions de retour :

État des articles :les retours doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.Comme nos produits sont des produits alimentaires, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène.Les retours qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés ne sont pas acceptés et ne peuvent pas être remboursés. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou des articles manquants pendant le transport.

Commandes de sets :Pour les commandes de sets de produits, il n’est malheureusement pas possible de retourner partiellement des produits individuels.Si tu souhaites retourner un set, tous les produits inclus doivent nous être renvoyés ensemble, non ouverts et intacts.Les retours partiels d’un set ne peuvent pas être remboursés.

Les articles gratuits :Situ renvoies tout ou partie de ta commande, tous les articles gratuits reçus avec celle-ci doivent également être retournés.

Voici comment fonctionne le retour :
Dès réception de ta demande de rétractation, on t’enverra, pour les commandes en Allemagne, une étiquette de retour à imprimer toi-même. Colle-la bien en évidence sur le colis et dépose-le au bureau de poste ou à la Packstation le plus proche. Attention, on ne prend pas en charge les frais d’enlèvement.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour, clique ici.

Oui, les frais directs de retour sont à ta charge.

Tu trouveras des informations détaillées sur notre politique de retour. ici.

Si ton envoi nous est renvoyé parce que l’adresse est incomplète ou erronée, ou parce que tu ne l’as pas récupéré à temps au bureau de poste, on devra déduire les frais occasionnés de ton remboursement. Ces frais s’élèvent actuellement à :

Envoi non distribué Frais de réexpédition DE : 4,90 € DHL

Envoi non distribuable Frais de réexpédition AT : 16,23 € (4,90 € frais de réexpédition + 11,33 € frais de port)

Envoi non distribuable Frais de retour UE : 4,90 € frais de retour + 9,90 € frais d’envoi

Envoi non distribuable Frais de réexpédition Non-EU : 4,90 € frais de réexpédition + 19,90 € frais d’envoi

Envoi non distribuable Frais de retour île : 4,90 € frais de retour + 9,90 € frais d’envoi + 35,00 € (supplément île)

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