Expédition & retour

Où nous envoyons

Ogaenics expédie actuellement ses produits dans tous les États membres de l’UE, en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour envoyer Ogaenics dans d’autres pays prochainement.

Allemagne, Autriche, France

Expédition standard avec DHL GoGreen 5,50 € pour toute commande inférieure à 65,00 € (1-3 jours ouvrables).
La livraison standard avec DHL GoGreen est GRATUITE pour les commandes de plus de 65,00 €.

Reste de l’UE :

Expédition standard avec DHL GoGreen 12,00 € pour toute commande inférieure à 120,00 € (2-4 jours ouvrables).
L’expédition standard avec DHL GoGreen est GRATUITE pour les commandes de plus de 120,00 €.

Norvège, Royaume-Uni, Suisse

Expédition standard avec DHL GoGreen 25,00 € pour toute commande inférieure à 250,00 € (2-7 jours ouvrables).
L’expédition standard avec DHL GoGreen est GRATUITE pour les commandes de plus de 250,00 €.

Tous les envois vers ces pays non membres de l’UE sont livrés avec une facture indiquant la valeur de la marchandise. Les droits de douane, frais de dédouanement, taxes du pays de destination ne sont pas inclus et sont à la charge du client. Ces frais et coûts ne sont pas remboursés par Ogaenics.

Expédition vers des stations d’emballage

Nous nous ferons un plaisir d’expédier votre commande en Allemagne, y compris aux stations d’emballage. Pour cela, veuillez saisir les données de la station d’emballage correspondante comme adresse de livraison.

Envoi à une autre adresse de livraison

Vous souhaitez que votre commande soit envoyée à une adresse différente de celle indiquée sur la facture ? Pas de problème ! Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison alternative pendant le processus de commande sur la page “Caisse”, dans la section “Adresse de livraison alternative”.

Processus de retour FR

1. Rétractation : si vous souhaitez retourner des articles de votre commande, vous devez envoyer une demande de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles reçus en dehors de la période de retour indiquée ne seront pas acceptés. Utilisez le formulaire de rétractation sur notre site web.
2. État de l’article : les retours doivent être effectués sans avoir été ouverts/utilisés et dans leur emballage d’origine.
   • Les articles endommagés à la réception ne peuvent pas être remboursés.
   • Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent être remboursés que par le biais d’un crédit boutique, à la discrétion d’Ogaenics.
   • Les retours qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et peuvent vous être renvoyés et/ou un remboursement peut être refusé. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours manquants ou des articles en transit.
3. Les articles gratuits : En cas de retour partiel ou total d’une commande, tous les articles gratuits reçus avec la commande doivent également être retournés.
4. Étiquette de retour : après réception de votre demande de rétractation, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer par vos soins pour les commandes passées en Allemagne. Collez-le bien en évidence sur le colis et apportez-le au bureau de poste ou à la station de colisage la plus proche. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de collecte.

Frais de retour FR

• En tant que client, vous supportez les frais directs de retour.
• Les frais de port pour les retours en Allemagne sont de 5,99 € (DHL).
• Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
• Nous vous prions de comprendre que, pour les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis, nous devons déduire du montant du remboursement l’amende qui nous a été facturée (18 euros).
• Pour toute question ou information complémentaire, contactez notre Customer Happiness Service : hello@ogaenics.com.

Traitement des envois non distribuables

Nous nous efforçons d’éviter les retours inutiles et l’impact environnemental qui en découle en tant qu’entreprise. Nous vous encourageons donc à vérifier soigneusement vos informations lors de la commande afin d’éviter de telles situations et d’agir ensemble de manière plus durable. Si votre envoi nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée ou parce que vous ne l’avez pas récupéré à temps au bureau de poste, nous devrons donc déduire les frais encourus lors du remboursement. Elles sont actuellement les suivantes :

Envoi non distribué Frais de réexpédition FR : 4,90 € DHL

Envoi non distribué Frais de réexpédition AT : 18,54 € (4,90 € de frais de réexpédition + 14,04 € de frais de port)

Envoi non distribué Frais de réexpédition UE : 4,90 € frais de réexpédition + 12,00 € frais de port

Envoi non distribué Frais de réexpédition Non-EU : 4,90 € frais de réexpédition + 25,00 € frais de port

Envoi non distribuable Frais de retour île : 4,90 € frais de retour + 12,00 € frais d’envoi + 35,00 € (supplément île)

Processus de retour international

• Vous avez un droit de retour de 14 jours.
• Demandez un retour en nous envoyant un e-mail à hello@ogaenics.com avec votre numéro de commande et votre demande de retour. Nous vous contacterons rapidement pour confirmer que votre retour a été autorisé.
• Si votre retour est approuvé, vous recevrez des instructions par e-mail et, selon le pays, des documents à imprimer et à joindre ou à apposer sur votre colis de retour.
• Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans leur boîte d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Une fois que nous aurons reçu le retour et confirmé qu’il est conforme aux exigences applicables, nous vous rembourserons le montant facturé.
• Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les meilleurs délais. Veuillez compter jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement des retours.
• Vous recevrez une notification par e-mail sur le statut de votre remboursement dès qu’il aura été traité.
• Si vous avez payé des frais d’importation en rapport avec votre commande, que ce soit à l’avance à la caisse ou à la réception de la commande directement à l’autorité compétente, vous devez demander le remboursement directement à l’autorité compétente de votre pays. Il est de votre seule responsabilité de demander le remboursement de ces frais et Ogaenics ne peut pas garantir qu’une telle demande aboutira.

Pour toute question ou information complémentaire, contactez notre Customer Happiness Service : hello@ogaenics.com.