Expédition & retour

Confirmation de commande et d’expédition

Une fois la commande passée avec succès, une confirmation de commande est envoyée par e-mail, avec le numéro de commande et les détails importants concernant l’expédition. Assure-toi que l’adresse de livraison est correcte. La marchandise ne peut plus être réacheminée une fois qu’elle a été expédiée.

Où nous envoyons

Ogaenics expédie actuellement ses produits dans tous les États membres de l’UE, en Suisse et au Royaume-Uni. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires et transporteurs afin d’expédier prochainement Ogaenics dans d’autres pays.

Frais d’expédition et délais d’expédition estimés par pays

Expédition vers la Suisse : droits de douane et taxes

Nous n’envoyons en Suisse que des colis assurés par la Deutsche Post (DHL). La livraison à une boîte postale suisse n’est pas possible. .

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) : les clients suisses dont l’adresse de livraison et de facturation est située en Suisse sont exonérés de la TVA allemande (actuellement 7% pour les compléments alimentaires, 19% pour le reste de notre gamme). La commande est facturée hors TVA allemande.

Taxe sur le chiffre d’affaires à l’importation : lors de l’importation en Suisse, il faut toutefois payer la taxe sur le chiffre d’affaires à l’importation suisse, qui est directement facturée par le livreur de colis.

Les frais de douane : A partir d’une valeur de marchandise de 1.000,- francs suisses nets, il y a des formalités douanières compliquées. Tu peux diviser ta commande en plusieurs commandes individuelles pour éviter cela. Les éventuels frais de douane te seront facturés par la douane suisse ou par le transporteur du colis. Nous n’avons aucune influence sur ce point. Tu trouveras des informations sur les frais de douane ici : Douane suisse. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser ces frais.

Expédition vers le Royaume-Uni : droits de douane et taxes

Nos livraisons vers la Grande-Bretagne sont exclusivement assurées par nos partenaires d’expédition. Les règles suivantes s’appliquent à nos clients au Royaume-Uni :

1. Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) : les clients dont l’adresse de livraison et de facturation est située au Royaume-Uni sont exonérés de la TVA allemande. La TVA est actuellement de 7% pour les compléments alimentaires et de 19% pour le reste de notre gamme. Ta commande sera facturée hors TVA allemande.
2. TVA à l’importation : lors de l’importation de ta commande au Royaume-Uni, la TVA à l’importation britannique s’applique. Ces frais sont généralement facturés directement par le livreur de colis.
3. Les droits de douane : Depuis le Brexit, des droits de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont prélevés par les autorités douanières britanniques à partir d’une valeur d’achat de 135 livres actuellement et sont à ta charge. Les éventuels frais de douane et la TVA britannique sont facturés par les douanes britanniques ou par le livreur du colis. Nous n’avons aucune influence sur ces coûts. Tu trouveras plus d’informations sur les frais de douane sur le site du gouvernement britannique:

Envoi à une station d’emballage

En Allemagne, nous expédions également aux stations d’emballage. Pour ce faire, veuillez indiquer les données de la station de conditionnement comme adresse de livraison.

Envoi à une adresse de livraison différente

Si la commande doit être envoyée à une adresse différente de l’adresse de facturation indiquée, il te suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée sur la page “Caisse”, sous le point “adresse de livraison alternative”.

Conditions de retour

Les remboursements des articles pouvant faire l’objet d’un retour sont possibles dans les 14 jours suivant la commande. Si une commande est retournée entièrement ou partiellement, les éventuels articles gratuits reçus doivent également être renvoyés dans leur intégralité. Dans ce cas, les frais directs de renvoi sont à ta charge.

Les articles doivent être retournés non ouverts/non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés à la réception ne peuvent pas être remboursés. Si un article retourné est ouvert ou utilisé, le remboursement sera effectué à la discrétion d’Ogaenics conformément aux conditions de remboursement d’Ogaenics. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être remboursés que par le biais d’un crédit boutique.

Pour les retours DE

En cas de réclamation ou d’échange, tu as la possibilité de renvoyer la commande conformément aux délais définis dans notre droit de rétractation (14 jours). Dans ce cas, les frais directs de renvoi sont à ta charge. Il est nécessaire que tu introduises une rétractation à cet effet. Le plus simple est de le faire directement sur cette page via notre formulaire de rétractation.

Nous remboursons le prix d’achat déjà versé immédiatement après réception du retour. En cas de traces d’usage et d’utilisation des articles, une compensation pour une perte de valeur de la marchandise doit être versée si la perte de valeur est due à la manipulation des marchandises et si cela n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Nous te prions de comprendre que, pour les envois retournés non affranchis ou insuffisamment affranchis, nous devons déduire du montant du remboursement les frais de port de pénalité qui nous sont imposés par les expéditeurs (DE : 18,00 € ; AT, BE, NL, LU 12,30 €).

Si tu as rempli notre formulaire de rétractation ci-dessous, emballe le retour dans son état d’origine avec le formulaire de retour et envoie-le à l’adresse suivante :

Hansenlogistic Baack + Hansen GbR
Bâtiment 15, c/o Novel Nutriology
Borsteler Chaussee 85-99a
22453 Hambourg

Le montant du remboursement te sera remboursé sous la forme d’un crédit sur ton compte, sur ton compte PayPal ou sur ton compte de carte de crédit, selon le mode de paiement choisi.
Si une commande est retournée entièrement ou partiellement, les éventuels articles gratuits reçus doivent également être renvoyés dans leur intégralité.

Si un produit doit être échangé contre un autre, veuillez renvoyer l’article non souhaité et passer une nouvelle commande. Nous vous envoyons volontiers une étiquette de retour pour l’Allemagne à imprimer vous-même. Pour cela, adresse-toi à hello@ogaenics.com. Les frais de retour de l’envoi s’élèvent en Allemagne à 4,80 € (DHL).

Pour toute question ou information complémentaire sur la procédure de retour, contacte notre service clientèle à l’adresse hello@ogaenics.com.

Tu trouveras l’information complète sur la révocation avec des informations précises sur le début du délai de révocation et les conséquences de la révocation, ainsi que le formulaire de révocation dans notre droit de révocation.

Non-distribution

Si ton envoi nous est retourné pour cause de non-distribution ou parce que tu ne l’as pas récupéré à temps, nous déduirons les frais DHL de 4,50 € lors du remboursement. Pour les envois à l’étranger, ces frais sont majorés des frais de port du pays concerné (voir tableau).

Envoi non distribuable Frais de réexpédition FR : 4,50 € DHL

Envoi non distribuable Frais de réexpédition AT : 18,54 € (4,50 € de frais de réexpédition + 14,04 € de frais de port)

Envoi non distribué Frais de réexpédition UE : 4,50 € frais de réexpédition + frais d’envoi (voir tableau)

Envoi non distribuable Frais de réexpédition île UE : 4,50 € frais de réexpédition + frais d’envoi (voir tableau) + 35,00 EUR (supplément île)

Garantie de remboursement de 100 jours

Si tu as commandé un produit Ogaenics dans notre boutique en ligne et que tu n’es pas satisfait, tu as la possibilité de nous renvoyer le produit entamé pendant 100 jours. Nous te rembourserons alors le prix d’achat.

Les règles

Pour bénéficier de notre garantie de remboursement de 100 jours, écris-nous un e-mail à hello@ogaenics.com en indiquant ton nom et ton numéro de commande. Notre Customer Happiness Team s’en occupe alors. C’est à cela que tu dois faire attention :

1. Nous ne pouvons reprendre que les produits qui sont encore remplis au moins à 1/3.
2. Si vous renvoyez plusieurs paquets du même produit, un seul paquet doit être ouvert pour obtenir le remboursement du prix du produit pour tous les produits.
3. Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante: Ogaenics | Novel Nutriology GmbH, Johnsallee 30, 20148 Hamburg.
4. La garantie de remboursement n’est valable qu’une seule fois par client et par produit.
5. Important : note impérativement le numéro de commande et ton nom sur le paquet. Sinon, nous ne pourrons pas attribuer ton retour.