Versand & Rückgabe

Bestell- und Versandbestätigung

Nachdem die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde wird eine Bestellbestätigung per E-Mail verschickt, mit der Bestellnummer und wichtigen Details zum Versand. Bitte vergewissere dich, dass die Lieferadresse korrekt ist. Die Ware kann nicht mehr umgeleitet werden, sobald die Ware versandt wurde.

 

Wohin wir versenden

Ogaenics versendet derzeit in alle EU Mitgliedstaaten. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern und Spediteuren zusammen, um Ogaenics in Kürze in weitere Länder zu versenden.

Versandkosten und geschätzte Versandzeiten pro Land

Versand in die Schweiz

Schweizer Kunden, deren Liefer- und Rechnungsanschrift in der Schweiz liegen, sind von der deutschen Mehrwertsteuer (derzeit 7% für Nahrungsergänzungsmittel) befreit. Die Bestellung wird nach der Adressregistrierung OHNE deutsche Mehrwertsteuer abgerechnet. Es ist dabei zu beachten, dass mit der Einfuhr in die Schweiz dann die jeweils gültige Schweizer Mehrwertsteuer zu zahlen ist. Diese Steuer wird in der Regel durch den jeweiligen Paketzusteller direkt abgerechnet.

Damit deine Bio-Supplements schnell und sicher bei dir ankommen, versenden wir deine Bestellung in die Schweiz ausschließlich versichert mit der Deutschen Post (DHL). Eine Zustellung an ein Schweizer Postfach ist nicht möglich.

Wir berechnen bei Lieferungen in die Schweiz keine deutsche Mehrwertsteuer, der Versand ist allerdings nur bis zum einem Warenwert von 999.– Schweizer Franken netto möglich. Der Grund hierfür sind aufwendige Zollinformationen, die ab einem Warenwert von 1000.– Schweizer Franken netto anfallen. Dennoch kannst du deine Bestellung in mehrere Einzelbestellungen aufteilen, um den aufwendigen Zollformalitäten zu entgehen. Nachdem du deine Versandadresse in die Schweiz angegeben hast, berechnet dir unser Shopsystem die Nettopreise der Bestellung, ohne deutsche Mehrwertsteuer. Die gesetzliche Schweizer Mehrwertsteuer sowie eventuelle Zollgebühren werden dir zuzüglich von dem Schweizer Zoll berechnet. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir diese Kosten nicht erstatten können.

Versand an eine Packstation

Wir versenden innerhalb Deutschlands auch an Packstationen. Bitte gebe hierzu die Daten der Packstation als Lieferadresse an.

Versand an eine abweichende Lieferadresse

Wenn die Bestellung an eine andere als die angegebene Rechnungsadresse versendet werden soll, gib einfach die gewünschte Lieferadresse auf der Seite „Kasse“ unter dem Punkt „alternative Lieferadresse“ an.

Rückgabebedingungen

Rückerstattungen für Artikel, die für eine Rückgabe in Frage kommen, sind innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung möglich. Wenn eine Bestellung ganz oder teilweise retourniert wird, sind eventuell erhaltene Gratisartikel ebenfalls vollständig zurückzuschicken. Dabei trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die Artikel müssen ungeöffnet/unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Artikel, die bei Erhalt beschädigt sind, können nicht erstattet werden. Wenn ein zurückgesandter Artikel geöffnet oder benutzt ist, erfolgt die Rückerstattung nach dem Ermessen von Ogaenics gemäß den Bedingungen von Ogaenics für die Rückerstattung. Geöffnete oder benutzte Produkte können nur über eine Shopgutschrift erstattet werden.

Für DE Rücksendungen

Im Fall von Reklamation oder Umtausch hast du die Möglichkeit, die Bestellung entsprechend der in unserem Widerrufsrecht definierten Fristen (14 Tage) zurückzusenden. Dabei trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Es ist erforderlich, dass du hierfür einen Widerruf einreichst. Das geht am einfachsten gleich hier auf der Seite über unser Widerruf-Formular.

Den bereits gezahlten Kaufpreis erstatten wir unverzüglich nach Erhalt der Rücksendung. Bei Gebrauchsspuren und Nutzung der Artikel ist ein Wertersatz für einen Wertverlust der Ware zu leisten, wenn der Wertverlust auf den Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, und dies zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir bei unfrankiert oder unzureichend frankiert zurückgeschickten Sendungen das Strafporto, das uns von den Versendern auferlegt wird (DE: 18,00 €; AT, BE, NL, LU 12,30 €) von dem Erstattungsbetrag in Abzug bringen müssen.

Wenn du unser Widerruf-Formular unten ausgefüllt hast, verpacke die Rücksendung im Originalzustand mit dem Rücksendeformular und sende diese an folgende Adresse:

Hansenlogistic Baack + Hansen GbR
Haus 15, c/o Novel Nutriology
Borsteler Chaussee 85-99a
22453 Hamburg

Den Erstattungsbetrag erhältst du je nach Zahlungsart in Form einer Gutschrift auf dein Konto, auf dein PayPal-Konto oder auf dein Kreditkartenkonto zurück.
Wenn eine Bestellung ganz oder teilweise retourniert wird, sind eventuell erhaltene Gratisartikel ebenfalls vollständig zurückzuschicken.

Wenn ein Produkt gegen ein anderes umgetauscht werden soll, schicke bitte den nicht gewünschten Artikel zurück und tätige eine neue Bestellung. Gerne senden wir ein Retourenetikett für die Rücksendung innerhalb Deutschlands zum selber ausdrucken. Wende dich dafür an hello@ogaenics.com. Die Retourenkosten für die Sendung belaufen sich innerhalb Deutschlands auf 4,80 € (DHL).

Bei Fragen oder weiteren Informationen zum Rückgabeverfahren wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@ogaenics.com.

Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in unserem Widerrufsrecht.

Unzustellbarkeit

Sollte deine Sendung aufgrund von Unzustellbarkeit, oder weil du sie nicht rechtzeitig abgeholt hast, an uns retourniert werden, bringen wir die hierfür anfallenden DHL Gebühren von 4,50 € bei der Erstattung zum Abzug. Bei Auslandssendungen erhöht sich diese Gebühr um das jeweilige Länderporto (s. Tabelle)

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten DE: 4,50 € DHL

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten AT: 18,54 € (4,50 €  Rückläufergebühr + 14,04 € Porto)

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten EU: 4,50 € Rückläufergebühr + Versandkosten (siehe Tabelle)

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten Insel EU: 4,50 € Rückläufergebühr + Versandkosten (siehe Tabelle) + 35,00 EUR (Inselzuschlag)

Bitte fülle bei einem Widerruf alle Felder aus, du erleichterst uns damit die Bearbeitung der Rückgabe. Nachdem du auf den Button “Senden” gedrückt hast, erhältst du umgehend eine Eingangsbestätigung für deine Unterlagen mit allen Angaben zur korrekten Rücksendung des Pakets.