Versand & Rückgabe

Bestell- und Versandbestätigung

Nachdem die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde wird eine Bestellbestätigung per E-Mail verschickt, mit der Bestellnummer und wichtigen Details zum Versand. Bitte vergewissere dich, dass die Lieferadresse korrekt ist. Die Ware kann nicht mehr umgeleitet werden, sobald die Ware versandt wurde.

Wohin wir versenden

Ogaenics versendet derzeit in alle EU Mitgliedstaaten, in die Schweiz und nach UK. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern und Spediteuren zusammen, um Ogaenics in Kürze in weitere Länder zu versenden.

Versandkosten und geschätzte Versandzeiten pro Land

Versand in die Schweiz: Zölle und Steuern

Wir versenden ausschließlich versichert mit der Deutschen Post (DHL) in die Schweiz. Zustellung an ein Schweizer Postfach ist nicht möglich. .

Mehrwertsteuer (VAT):  Schweizer Kunden, deren Liefer- und Rechnungsanschrift in der Schweiz liegen, sind von der deutschen Mehrwertsteuer (derzeit 7% für Nahrungsergänzungsmittel, 19% für unser restliches Sortiment) befreit. Die Bestellung wird ohne deutsche Mehrwertsteuer abgerechnet.

Einfuhrumsatzsteuer: Bei der Einfuhr in die Schweiz ist aber die Schweizer Einfuhrumsatzsteuer zu zahlen, die vom Paketzusteller direkt abgerechnet wird.

Zollgebühren: Ab einem Warenwert von 1.000,- Schweizer Franken netto fallen aufwendige Zollformalitäten an. Du kannst deine Bestellung in mehrere Einzelbestellungen aufteilen, um dies zu vermeiden. Eventuelle Zollgebühren werden dir vom Schweizer Zoll oder vom Paketzusteller berechnet. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Informationen zu den Zollgebühren findest du hier: Schweizer Zoll. Bitte beachte, dass wir diese Kosten nicht erstatten können.

Versand nach UK: Zölle und Steuern

Unsere Lieferungen nach Großbritannien erfolgen ausschließlich versichert über unsere Versandpartner. Für unsere Kunden in Großbritannien gelten folgende Regelungen:

1. Mehrwertsteuer (VAT): Kunden mit Liefer- und Rechnungsanschrift in Großbritannien sind von der deutschen Mehrwertsteuer befreit. Die Mehrwertsteuer beträgt derzeit 7% für Nahrungsergänzungsmittel und 19% für den Rest unseres Sortiments. Deine Bestellung wird ohne deutsche Mehrwertsteuer abgerechnet.
2. Einfuhrumsatzsteuer: Bei der Einfuhr deiner Bestellung nach Großbritannien fällt die britische Einfuhrumsatzsteuer an. Diese Gebühren werden in der Regel direkt vom Paketzusteller abgerechnet.
3. Zollgebühren: Seit dem Brexit können Zölle anfallen. Diese Gebühren werden von den britischen Zollbehörden ab einem Einkaufswert von derzeit 135 Pfund erhoben und sind von dir zu tragen. Eventuelle Zollgebühren und die britische Mehrwertsteuer werden vom britischen Zoll oder vom Paketzusteller berechnet. Wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten. Weitere Informationen zu den Zollgebühren findest du auf der Website des britischen Regierung:

Versand an eine Packstation

Wir versenden innerhalb Deutschlands auch an Packstationen. Bitte gebe hierzu die Daten der Packstation als Lieferadresse an.

Versand an eine abweichende Lieferadresse

Wenn die Bestellung an eine andere als die angegebene Rechnungsadresse versendet werden soll, gib einfach die gewünschte Lieferadresse auf der Seite „Kasse“ unter dem Punkt „alternative Lieferadresse“ an.

Rückgabebedingungen

Rückerstattungen für Artikel, die für eine Rückgabe in Frage kommen, sind innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung möglich. Wenn eine Bestellung ganz oder teilweise retourniert wird, sind eventuell erhaltene Gratisartikel ebenfalls vollständig zurückzuschicken. Dabei trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die Artikel müssen ungeöffnet/unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Artikel, die bei Erhalt beschädigt sind, können nicht erstattet werden. Wenn ein zurückgesandter Artikel geöffnet oder benutzt ist, erfolgt die Rückerstattung nach dem Ermessen von Ogaenics gemäß den Bedingungen von Ogaenics für die Rückerstattung. Geöffnete oder benutzte Produkte können nur über eine Shopgutschrift erstattet werden.

Für DE Rücksendungen

Im Fall von Reklamation oder Umtausch hast du die Möglichkeit, die Bestellung entsprechend der in unserem Widerrufsrecht definierten Fristen (14 Tage) zurückzusenden. Dabei trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Es ist erforderlich, dass du hierfür einen Widerruf einreichst. Das geht am einfachsten gleich hier auf der Seite über unser Widerruf-Formular.

Den bereits gezahlten Kaufpreis erstatten wir unverzüglich nach Erhalt der Rücksendung. Bei Gebrauchsspuren und Nutzung der Artikel ist ein Wertersatz für einen Wertverlust der Ware zu leisten, wenn der Wertverlust auf den Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, und dies zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir bei unfrankiert oder unzureichend frankiert zurückgeschickten Sendungen das Strafporto, das uns von den Versendern auferlegt wird (DE: 18,00 €; AT, BE, NL, LU 12,30 €) von dem Erstattungsbetrag in Abzug bringen müssen.

Wenn du unser Widerruf-Formular unten ausgefüllt hast, verpacke die Rücksendung im Originalzustand mit dem Rücksendeformular und sende diese an folgende Adresse:

Hansenlogistic Baack + Hansen GbR
Haus 15, c/o Novel Nutriology
Borsteler Chaussee 85-99a
22453 Hamburg

Den Erstattungsbetrag erhältst du je nach Zahlungsart in Form einer Gutschrift auf dein Konto, auf dein PayPal-Konto oder auf dein Kreditkartenkonto zurück.
Wenn eine Bestellung ganz oder teilweise retourniert wird, sind eventuell erhaltene Gratisartikel ebenfalls vollständig zurückzuschicken.

Wenn ein Produkt gegen ein anderes umgetauscht werden soll, schicke bitte den nicht gewünschten Artikel zurück und tätige eine neue Bestellung. Gerne senden wir ein Retourenetikett für die Rücksendung innerhalb Deutschlands zum selber ausdrucken. Wende dich dafür an hello@ogaenics.com. Die Retourenkosten für die Sendung belaufen sich innerhalb Deutschlands auf 4,80 € (DHL).

Bei Fragen oder weiteren Informationen zum Rückgabeverfahren wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@ogaenics.com.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit genauen Informationen zum Beginn der Widerrufsfrist und zu den Widerrufsfolgen, sowie das Widerruf-Formular findest du in unserem Widerrufsrecht.

Unzustellbarkeit

Sollte deine Sendung aufgrund von Unzustellbarkeit, oder weil du sie nicht rechtzeitig abgeholt hast, an uns retourniert werden, bringen wir die hierfür anfallenden DHL Gebühren von 4,50 € bei der Erstattung zum Abzug. Bei Auslandssendungen erhöht sich diese Gebühr um das jeweilige Länderporto (s. Tabelle)

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten DE: 4,50 € DHL

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten AT: 18,54 € (4,50 €  Rückläufergebühr + 14,04 € Porto)

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten EU: 4,50 € Rückläufergebühr + Versandkosten (siehe Tabelle)

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten Insel EU: 4,50 € Rückläufergebühr + Versandkosten (siehe Tabelle) + 35,00 EUR (Inselzuschlag)

100-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn du ein Ogaenics Produkt in unserem Webshop bestellt hast und nicht zufrieden bist, hast du 100 Tage lang die Möglichkeit, das angebrochene Produkt an uns zurückzusenden. Wir erstatten dir dann den Kaufpreis zurück.

Die Regeln

Um von unserer 100-Tage-Geld-zurück-Garantie Gebrauch zu machen, schreibe uns eine E-Mail an hello@ogaenics.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Unser Customer Happiness Team kümmert sich dann darum. Darauf solltest du achten:

1. Wir können nur Produkte zurücknehmen die noch mindestens 1/3 gefüllt sind.
2. Bei Rücksendung mehrerer Packungen desselben Produkts sollte nur eine Packung geöffnet sein, um den Produktpreis für alle Produkte zurückzuerhalten.
3. Bitte schicke deine Retoure an folgende Adresse: Ogaenics | Novel Nutriology GmbH, Johnsallee 30, 20148 Hamburg.
4. Die Geld-zurück-Garantie gilt nur einmal pro Kunde pro Produkt.
5. Wichtig: Bitte notiere unbedingt die Bestellnummer und deinen Namen auf dem Paket. Sonst können wir deine Retoure nicht zuordnen.