Versand & Rückgabe

Bestell- und Versandbestätigung

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde – sie enthält Ihre Bestellnummer und wichtige Details zum Versand Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, da wir die Ware nicht mehr umleiten können, sobald sie auf dem Weg zu Ihnen ist.

Alle Bestellungen, die vor 12 Uhr  (Montag bis Freitag) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12 Uhr oder an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.

 

Wohin wir versenden

Ogaenics versendet derzeit in alle EU Mitgliedstaaten. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern und Spediteuren zusammen, um Ogaenics in Kürze in weitere Länder zu versenden.

Versandkosten und geschätzte Versandzeiten pro Land

LANDSERVICEVERSANDKOSTENLIEFERZEIT
BelgienDPD9,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei3-4 Tage
BulgarienDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei8-9 Tage
DänemarkDHL13,50 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei4-5 Tage
DeutschlandDHLVersandkostenfrei2-3 Tage
EstlandDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei7-8 Tage
FinnlandDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei5-6 Tage
FrankreichDHL13,50 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei4-5 Tage
GriechenlandDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei6-7 Tage
GroßbritannienDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei4-5 Tage
IrlandDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei5-6 Tage
ItalienDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei4-5 Tage
KroatienDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei8-9 Tage
LettlandDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei6-7 Tage
LitauenDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei7-8 Tage
LuxemburgDPD9,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei3-4 Tage
MaltaDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei7-8 Tage
NiederlandeDPD9,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei3-4 Tage
ÖsterreichDPDVersandkostenfrei3-4 Tage
PolenDHL13,50 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei4-5 Tage
PortugalDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei6-7 Tage
RumänienDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei9-10 Tage
SchwedenDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei4-5 Tage
SlowakeiDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei4-5 Tage
SlowenienDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei4-5 Tage
SpanienDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei6-7 Tage
TschechienDHL13,50 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei4-5 Tage
UngarnDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei5-6 Tage
ZypernDHL14,90 € – ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei6-7 Tage

Versand an eine Packstation

Wir versenden innerhalb Deutschlands auch an Packstationen. Bitte geben Sie hierzu die Daten der Packstation als Lieferadresse an.

Versand an eine abweichende Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere als die angegebene Rechnungsadresse versenden lassen möchten, so geben Sie einfach die gewünschte Lieferadresse auf der Seite „Kasse“ unter dem Punkt „alternative Lieferadresse“ an.

Rückgabebedingungen

Rückerstattungen für Artikel, die für eine Rückgabe in Frage kommen, sind innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung möglich. Wenn eine Bestellung ganz oder teilweise retourniert wird, sind eventuell erhaltene Gratisartikel ebenfalls vollständig zurückzuschicken.  Dabei tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die Artikel müssen ungeöffnet/unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Artikel, die bei Erhalt beschädigt sind, können nicht erstattet werden. Wenn ein zurückgesandter Artikel geöffnet oder benutzt ist, erfolgt die Rückerstattung nach dem Ermessen von Ogaenics gemäß den Bedingungen von Ogaenics für die Rückerstattung.

Für DE Rücksendungen

Gehen Sie zu returns.goop.com, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf des zurückzusendenden Artikels verwendet haben, und klicken Sie auf “Start A Return”. Sie erhalten dann eine E-Mail, über die Sie auf das Retouren-Center zugreifen können. Sobald Sie auf das Retouren-Center zugreifen, wählen Sie bitte den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe aus. Hinweis: Für Rücksendungen aus Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland oder Italien wenden Sie sich bitte an customerservice@goop.com oder rufen Sie 1-844-WTF-GOOP, Mo-Fr, 8am-5pm PST / 11am-8pm EST an, um ein Rücksendeetikett ausstellen zu lassen.

Sie können dann ein vorausbezahltes Versandetikett ausdrucken. Drucken Sie das vorausbezahlte Versandetikett aus, kleben Sie es auf Ihr Paket und bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle. Bitte beachten Sie, dass die Gebühr für das Rücksendeetikett USD$10 für US-Rücksendungen beträgt und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Wenn Sie Ihre eigene Rücksendemethode verwenden möchten (nur für US-Bestellungen), beziehen Sie sich bitte auf das Rücksendeformular auf der Rückseite Ihrer Rechnung für Rücksendeanweisungen. Wenn Sie es ausgefüllt haben, verpacken Sie die Rücksendung im Originalzustand mit dem Rücksendeformular und senden Sie es an:

Novel Nutriology
c/o MAILCOM GmbH
Lise-Meitner-Str. 4
82216 Maisach

Sie müssen sicherstellen, dass der Artikel angemessen verpackt und nach Ihrer Wahl und auf Ihre Kosten versichert ist. Wir haften nicht für Schäden, die durch unzureichende Verpackung Ihrerseits verursacht werden oder wenn der Artikel auf dem Rückweg zu uns beschädigt wird oder verloren geht. Artikel, die beschädigt sind, können nicht erstattet werden.

Bei allen Produkten, die geöffnet, ausprobiert oder getestet wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter hello@ogaenics.com, um Anweisungen zu erhalten, wie Sie am besten mit Ihrer Rücksendung verfahren. Bitte beachten Sie, dass für diese Artikel eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins vorgesehen ist.

Für Rücksendungen aus anderen EU-Staaten:

Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@ogaenics.com mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung einzuleiten. Wir können Ihnen dann per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zusammen mit der erforderlichen Rechnung für die Rücksendung zusenden.

Die Rücksendegebühr beträgt EUR€ XX für internationale Rücksendungen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir Ihre Rückerstattung per E-Mail bestätigen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@ogaenics.com

Verspätete Rücksendungen

Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen nach Kauf zurückgeschickt werden, können nicht erstattet werden.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, schicken Sie bitte den nicht gewünschten Artikel zurück und tätigen Sie selbst eine neue Bestellung.

Erhalt einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird ausgestellt, sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben und diese bei uns im Lager verbucht wurden. Artikel, die bei Erhalt beschädigt sind, können nicht erstattet werden. Wenn Sie im Rahmen Ihres Widerrufs Ihre Rücksendung unfrei an uns zurücksenden, ziehen wir 15 € Retourenporto von Ihrer Rückerstattung ab.

Ihre Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, und erfolgt in Höhe des Produktpreises abzüglich einer eventuellen Gebühr für das Rücksendeetikett oder die unfreie Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung per Kreditkarte je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu 10 Arbeitstage dauern kann. Dies kann von Kreditkartenaussteller zu Kreditkartenaussteller stark variieren.

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