Questions fréquentes et réponses
Problèmes d’expédition ou de retour ? Où est ma commande ? Ou tu as des questions générales sur les Ogaenics et les compléments alimentaires ? Respire – tu es au bon endroit
Questions sur les compléments alimentaires
Une alimentation saine ne suffit malheureusement pas dans notre régime alimentaire occidental. Un quart des femmes et des hommes en Allemagne ne mangent pas assez de fruits et légumes 650 g pour couvrir de manière optimale leurs besoins nutritionnels quotidiens. Une assiette de salade pèse environ 150 g, et qui ne mange que de la salade ?
De plus, les fruits et les légumes contiennent de moins en moins de substances nutritives. Cela est dû à la Augmentation des pratiques agricoles intensives dans le monde entier. De ce fait, nos sols contiennent progressivement de moins en moins de nutriments essentiels. Aujourd’hui, même les fruits et légumes les plus frais sont déjà carencés en certaines vitamines et minéraux. Selon la science, une pomme moderne contient aujourd’hui environ 60% de vitamine C en moins qu’il y a 20 ans.
De plus, certains nutriments sont présents en trop faible quantité dans notre alimentation. Cela concerne par exemple la vitamine D et le magnésium. Les toxines environnementales, le stress permanent dû à la double charge de travail et de famille, ainsi que le manque de sommeil privent en outre le corps de précieux nutriments, de sorte qu’un déficit nutritionnel peut facilement apparaître. On peut donc partir du principe que, sans complément alimentaire, le corps a beau être est rassasié, mais a souvent faim de certains nutriments.
Les compléments alimentaires sont toujours particulièrement importants lorsque nous excluons certains groupes d’aliments de notre alimentation, par exemple si nous sommes végétaliens, végétariens ou si nous réduisons les glucides. Il faut alors compléter les nutriments manquants par des compléments alimentaires.
Un complément alimentaire est important lorsque nous avons des besoins nutritionnels accrus C’est par exemple le cas lorsque nous avons un mode de vie particulièrement actif ou que nous faisons beaucoup de sport, lorsque nous sommes épuisés ou stressés ou tout simplement lorsque nous avons moins de temps pour manger un repas frais et équilibré chaque jour.
Les besoins en nutriments sont accrus pendant la grossesse et l’allaitement ou tout simplement lorsque nous vieillissons. Lorsque nous nous remettons d’une maladie, le corps a besoin de pour les travaux de réparation, plus de nutriments
Il y a aussi ce que l’on appelle les « voleurs de nutriments » – dont font partie le sucre, l’alcool, la fumée de cigarette, le café et le thé, la la pilule contraceptive et certains médicaments.
Lorsque le corps n’est pas suffisamment approvisionné en nutriments, cela se manifeste généralement de manière très insidieuse : les premiers symptômes sont souvent très peu spécifiques. Par exemple, la fatigue, le manque d’énergie et la sensibilité aux infections peuvent être des signes de carence. Mais des changements extérieurs tels que des ongles cassants, une peau sèche ou un visage pâle peuvent également indiquer une carence en nutriments. Le mieux est de faire vérifier par une analyse de sang s’il y a une carence en nutriments.
Tout d’abord, en ce qui concerne les compléments alimentaires, il faut avant tout veiller à ce que les nutriments soient fabriqués à partir de véritables aliments biologiques d’origine végétale. Cela garantit que le corps reconnaît immédiatement les nutriments, une meilleure utilisation est assurée et le système digestif est ménagé.
En outre, les compléments alimentaires ne doivent pas contenir d’additifs. Un élément tel que le « stéarate de magnésium » ne devrait en aucun cas figurer sur la liste des ingrédients. Cette substance a la réputation de nuire au système immunitaire.
Troisièmement, il convient de vérifier le dosage. De nombreux produits semblent d’abord bon marché. Mais si le dosage est alors de trois ou quatre gélules par jour, cela revient finalement plus cher que prévu.
Et quatrièmement, le produit doit être « Made in Germany », car c’est ici, en Allemagne, que nous avons encore les directives les plus strictes – ainsi, tu es du côté de la sécurité.
Vers les produits Ogaenics
Oui, tous nos produits sont végétaliens.
Oui, tous nos produits sont sans gluten.
La substance dont sont composées nos gélules, les VCaps Plus, est l’hydroxypropylméthylcellulose. Il s’agit d’une fibre végétale naturelle, qui est également le principal composant des parois cellulaires des plantes. Il s’agit du composé organique le plus courant. C’est pourquoi ces gélules sont également autorisées pour les aliments biologiques.
Tu peux très bien ouvrir les gélules, l’efficacité des produits reste intacte. Tu peux par exemple ajouter la poudre à un smoothie ou à un muesli.
La seule exception est notre complexe Love Your Gut Daily Biotic. Celle-ci contient de précieuses bactéries intestinales qui, sans la protection de la capsule, peuvent subir des dommages lors du passage dans l’estomac.
La plupart des vitamines et des minéraux, à l’exception de E, D, K et A, sont solubles dans l’eau et ne peuvent donc pas être stockés dans le corps – il n’y a donc pas de dépôt qui se remplit abondamment à un moment donné – nous devons donc les fournir quotidiennement au corps. Chez Ogaenics, tous les produits conviennent donc à une prise permanente et préventive.
Commande & compte client
À l’international, nous acceptons Paypal et, via Stripe, toutes les grandes cartes de crédit. En Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne ainsi qu’en Suède, en Norvège, en Finlande, au Danemark, en Espagne et en Italie, nous proposons en plus, via notre partenaire Klarna, l’achat sur facture, le prélèvement automatique, le virement immédiat et l’achat en plusieurs fois. L’offre des différents modes de paiement dépend de l’offre territoriale et peut varier d’une région à l’autre. Tu trouveras ici toutes les informations sur nos possibilités de paiement.
Tu n’as pas besoin d’un compte client pour faire tes achats chez Ogaenics. La création d’un compte est toutefois gratuite et accélère le processus de check-out.
Avec un compte client, tu peux :
- Départ plus rapide, lors d’un achat
- Vérifier à tout moment l’état des commandes en cours
- Consulter les commandes précédentes et commander à nouveau
- Apporter des modifications aux informations de ton compte
- Changer ton mot de passe
- Enregistrer plusieurs adresses de livraison
Si tu t’enregistres en tant qu’invité, toutes les confirmations et mises à jour de commande seront envoyées par e-mail uniquement. Tu ne peux pas suivre ces informations sur notre site web.
Tu peux saisir ton code de bon d’achat soit directement dans le panier en bas à gauche, soit sur la page de paiement en haut au milieu sous le lien ‘Cliquez ici pour saisir votre code de bon d’achat’.
Dès réception, ta commande est transmise et emballée dans notre centre d’expédition afin que tu reçoives tes suppléments le plus rapidement possible. Par conséquent, contacte dès que possible notre service clientèle hello@ogaenics.com pour voir ce que nous pouvons faire de plus.
Outre notre propre boutique en ligne, tu peux trouver les produits de beauté et de bien-être d’Ogaenic dans plus de cinquante (super) magasins de détail en Allemagne, en Autriche, en Suisse, à Hong Kong et en Australie. Tu trouveras ici un aperçu des revendeurs Ogaenics agréés.
Expédition & retour
Nous expédions actuellement vers les adresses de l’UE, la Norvège, la Grande-Bretagne et la Suisse. Consulte notre aperçu des frais d’expédition par pays, dans lequel tu trouveras également les délais d’envoi. Nous te remercions de ta patience alors que nous développons notre présence internationale.
Allemagne, Autriche, France: à partir d’un montant de commande de 59,00 €, la livraison est gratuite pour toi. Pour une commande inférieure à 59,00 €, la livraison est de 3,90 €.
Reste de l’UE: à partir d’une commande de 120,00 €, la livraison est gratuite pour toi. Pour une commande inférieure à 120,00 €, la livraison est de 9,90 €.
Norvège, Grande-Bretagne, Suisse: à partir d’une commande de 200,00 €, la livraison est gratuite pour toi. Pour une commande inférieure à 200,00 €, la livraison est de 19,90 €.
Tous les envois vers ces pays non membres de l’UE sont livrés avec une facture indiquant la valeur de la marchandise. Les droits de douane, frais de dédouanement, taxes du pays de destination ne sont pas inclus et sont à la charge du client. Ces frais et coûts ne sont pas remboursés par Ogaenics.
Tu trouveras un aperçu de nos frais de livraison ici.
Oui, nous livrons aussi aux stations d’emballage.
Pour une livraison réussie à une station d’emballage, il est nécessaire d’avoir un numéro de poste personnel ainsi que d’indiquer correctement le numéro de la station d’emballage.
Tu trouveras plus d’informations sur la réception à la station d’emballage ici : Station d’emballage DHL : comment recevoir tes colis à la station d’emballage
Dès que ta commande a été envoyée, tu reçois un numéro de suivi qui te permet de suivre à tout moment l’état de la livraison. Note que nous n’avons aucune influence sur la livraison par DHL et que dans des cas exceptionnels, il peut y avoir des retards en dehors des délais de livraison habituels.
Si ton colis n’est toujours pas arrivé 10 jours ouvrables après l’envoi, tu peux demander une demande de suivi. Pour cela, adresse-toi à notre service clientèle en indiquant ton numéro de commande : hello@ogaenics.com.
Si tu as un problème avec un article, contacte notre service clientèle à l’adresse hello@ogaenics.com. Pour que nous puissions t’aider le plus rapidement possible, décris le problème de manière aussi détaillée que possible et, si cela est pertinent, ajoute des photos ou des informations supplémentaires. Nous nous efforcerons de trouver une solution rapide !
Si tu souhaites retourner des articles de ta commande, soumets-nous ta rétractation dans les 14 jours suivant la livraison via le formulaire de rétractation sur notre site Internet. Les retours reçus en dehors de ce délai ne seront pas acceptés.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.
- Les produits déjà utilisés, descellés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés et te seront renvoyés le cas échéant.
- Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou des dommages causés par le transport.
Important :
Si tu renvoies tout ou partie d’une commande, tous les articles gratuits reçus avec celle-ci doivent également être retournés.
Comment fonctionne le retour :
Dès réception de ta rétractation, nous t’enverrons une étiquette de retour à imprimer par tes soins pour les commandes en Allemagne. Colle-le bien en évidence sur le paquet et apporte-le au bureau de poste ou à la station d’emballage la plus proche. Note que nous ne prenons pas en charge les frais de collecte.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour, clique ici.
Oui, les frais directs de retour sont à ta charge.
Tu trouveras des informations détaillées sur notre politique de retour. ici.
Si votre envoi nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée ou parce que vous ne l’avez pas récupéré à temps au bureau de poste, nous devrons donc déduire les frais encourus lors du remboursement. Elles sont actuellement les suivantes :
Envoi non distribué Frais de réexpédition FR : 4,90 € DHL
Envoi non distribué Frais de réexpédition AT : 18,54 € (4,90 € de frais de réexpédition + 14,04 € de frais de port)
Envoi non distribué Frais de réexpédition UE : 4,90 € frais de réexpédition + 12,00 € frais de port
Envoi non distribué Frais de réexpédition Non-EU : 4,90 € frais de réexpédition + 25,00 € frais de port
Envoi non distribuable Frais de retour île : 4,90 € frais de retour + 12,00 € frais d’envoi + 35,00 € (supplément île)
Tu n’as pas encore trouvé de réponse à ta question ? N’hésite pas à nous envoyer un message ici.