Häufige Fragen und Antworten

Probleme mit Versand oder Rücksendung? Wo ist meine Bestellung? Oder hast du generelle Fragen zu Ogaenics und Nahrungsergänzung?  Durchatmen – hier bist du richtig.

Fragen zu Nahrungsergänzungsmitteln

Eine gesunde Ernährung allein reicht in unserer westlichen Ernährung leider nicht aus. Ein Viertel aller Frauen und Männer in Deutschland essen nicht genug Obst und Gemüse 650 g, um den täglichen Nährstoffbedarf optimal zu decken. Ein Salatteller hat ca. 150 g, und wer isst schon nur Salat?

Obst und Gemüse enthalten zudem immer weniger Nährstoffe. Das liegt an der Zunahme intensiver landwirtschaftlicher Methoden auf der ganzen Welt. Dadurch enthalten unsere Böden allmählich immer weniger essentielle Nährstoffe. Selbst das frischeste Obst und Gemüse hat heute schon einen Mangel an bestimmten Vitaminen und Mineralien. Ein moderner Apfel hat laut Wissenschaft heute rund 60% weniger Vitamin C als vor 20 Jahren.

Bestimmte Nährstoffe sind in unserer Ernährung zudem in zu geringer Menge vorhanden. Das betrifft z.B. Vitamin D und Magnesium. Umweltgifte, Dauerstress durch Doppelbelastung mit Beruf und Familie, sowie zu wenig Schlaf rauben dem Körper zusätzlich wertvolle Nährstoffe, sodass ein Nährstoffdefizit leicht entsteht. Man kann also davon ausgehen, dass der Körper ohne Nahrungsergänzung zwar satt ist, aber oft nach bestimmten Nährstoffen hungert.

Nahrungsergänzung ist immer dann besonders wichtig, wenn wir in der Ernährung bestimmte Nahrungsgruppern ausschließen, z. B. wenn wir vegan, vegetarisch leben oder Kohlenhydrate reduzieren. Dann müssen die fehlenden Nährstoffe per Nahrungsergänzung ergänzt werden.

Wichtig ist eine Nahrungsergänzung dann, wenn wir einen erhöhten Nährstoffbedarf haben. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn wir einen besonders aktiven Lebensstil haben oder viel Sport machen, wenn wir erschöpft oder gestresst sind oder einfach weniger Zeit haben, täglich eine frische und ausgewogene Mahlzeit zu essen.

Ein erhöhter Bedarf an Nährstoffen besteht in Schwangerschaft und Stillzeit oder schlichtweg wenn wir altern. Wenn wir uns von einer Krankheit erholen, braucht der Körper für die Reparaturarbeiten mehr Nährstoffe.

Außerdem gibt es auch sogenannte Nährstoffräuber – dazu zählen Zucker, Alkohol, Zigarettenrauch, Kaffee und Tee, die Anti-Baby-Pille und bestimmte Medikamente. 

Wenn der Körper nicht ausreichend mit Nährstoffen versorgt wird zeigt sich das meist sehr schleichend: Die ersten Symptome sind häufig sehr unspezifisch. Beispielswiese können Müdigkeit, Antriebslosigkeit und eine Anfälligkeit für Infekte auf einen Mangel hinweisen. Aber auch äußerliche Veränderungen wie brüchige Nägel, trockene Haut oder ein blasses Gesicht können ein Hinweis auf einen Nährstoffmangel liefern. Am besten lässt du dann per Blutuntersuchung überprüfen, ob ein Nährstoffmangel vorliegt. 

Zunächst sollte bei Nahrungsergänzungen vor allem darauf geachtet werden, dass die Nährstoffe aus echten, pflanzlichen Bio-Lebensmitteln hergestellt werden. Das stellt sicher, dass der Körper die Nährstoffe sofort erkennt, eine bessere Verwertung wird sicherstellt und das Verdauungssystem wird geschont.

Außerdem sollten die Nahrungsergänzungsmittel keine Zusatzstoffe enthalten. So etwas wie „Magnesiumstearat“ sollte auf der Zutatenliste auf keinen Fall zu finden sein. Dieser Stoff steht im Verruf, das Immunsystem zu beeinträchtigen.

Drittens, es sollte die Dosierung überprüft werden. Viele Produkte erscheinen zunächst günstig. Doch wenn die Dosierung dann bei drei oder vier Kapseln pro Tag liegt, wird es am Ende doch teurer als erwartet.

Und viertens sollte das Produkt „Made in Germany“ sein, da wir hier in Deutschland noch immer die strengsten Richtlinien haben – damit bist du auf der sicheren Seite.

Zu den Ogaenics Produkten

Ja, alle unsere Produkte sind vegan.

Ja, alle unsere Produkte sind glutenfrei.

Der Stoff aus dem unsere Kapseln, die VCaps Plus sind, ist Hydroxypropylmethylcellulose. Das ist ein natürlicher Pflanzenfaserstoff, der auch Hauptbestandteil von pflanzlichen Zellwänden ist. Es handelt sich hierbei um die häufigste organische Verbindung. Daher sind diese Kapseln auch für Bio-Lebensmittel zugelassen.

Du kannst die Kapseln sehr gern auch öffnen, die Wirksamkeit der Produkte bleibt dabei erhalten. Du kannst das Pulver z.B. zu einem Smoothie oder einem Müsli hinzufügen.

Einzige Ausnahme ist unser Love Your Gut Daily Biotic Komplex. Dieser enthält wertvolle Darmbakterien, die ohne den Schutz der Kapsel bei der Magenpassage Schaden nehmen können.

Die meisten Vitamine und Mineralien mit Ausnahme von E, D, K und A sind wasserlöslich und können daher im Körper nicht gespeichert werden – es wird also kein Depot angelegt das irgendwann reichlich gefüllt ist – wir müssen sie dem Körper also täglich zuführen. Bei Ogaenics sind daher alle Produkte für eine dauerhafte und präventive Einnahme geeignet.

Bestellung & Kundenkonto

International akzeptieren wir Paypal und via Stripe auch alle größeren Kreditkarten. In Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Großbritannien sowie Schweden, Norwegen, Finnland, Dänemark, Spanien und Italien bieten wir über unseren Partner Klarna zusätzlich Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Sofortüberweisung und Ratenkauf an. Das Angebot der einzelnen Zahlungsarten hängt vom jeweiligen territorialen Angebot ab und kann von Region zu Region variieren. Alle Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Du benötigst kein Kundenkonto, um bei Ogaenics einzukaufen. Das Einrichten eines Kontos ist jedoch kostenlos und beschleunigt den Check-out Prozess.

Mit einem Kundenkonto kannst du:

  • Schneller auschecken, bei einem Einkauf
  • Den Status der aktuellen Bestellungen jederzeit überprüfen
  • Frühere Bestellungen einsehen und wiederholt bestellen
  • Änderungen an deinen Kontoinformationen vornehmen
  • Dein Passwort ändern
  • Mehrere Lieferadressen speichern

Wenn du als Gast eincheckst, werden alle Auftragsbestätigungen und -aktualisierungen nur per E-Mail gesendet. Du kannst diese Informationen nicht auf unserer Website verfolgen.

Deinen Gutscheincode kannst du entweder direkt im Warenkorb unten links eingeben oder auf der Checkout/ Kasse Seite mittig oben unter dem Link ‚Klicke hier, um deinen Gutschein-Code einzugeben‘

Deine Bestellung wird umgehend nach Eingang in unser Versandzentrum übermittelt und gepackt, damit du deine Supplements so schnell wie möglich erhältst. Daher wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice hello@ogaenics.com um zu prüfen, was wir noch tun können.

Neben unserem eigenen Online Store kannst du Ogaenics Beauty- und Well-being Produkte in mehr als fünfzig (tollen) Einzelhandelsgeschäften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Hongkong und Australien finden. Eine Übersicht der autorisierten Ogaenics Händler findest du hier.

Versand & Rückgabe

Wir versenden derzeit an EU-Adressen, Norwegen, Großbritannien und die Schweiz. Schau in unsere Übersicht der Versandkosten nach Ländern, in der du auch die Laufzeiten für Sendungen findest. Wir danken für deine Geduld, während wir unsere internationale Präsenz ausbauen.

Deutschland, Österreich, Frankreich: ab einem Bestellwert von 59,00 € ist die Lieferung für dich kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 59,00 € beträgt der Versand 3,90 €.

Rest-EU: ab einem Bestellwert von 120,00 € ist die Lieferung für dich kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 120,00 € beträgt der Versand 9,90 €.

Norwegen, Großbritannien, Schweiz: ab einem Bestellwert von 200,00 € ist die Lieferung für dich kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 200,00 € beträgt der Versand 19,90 €.

Alle Sendungen in diese Non-EU-Länder werden mit einer Rechnung geliefert, die den Wert der Ware ausweist. Zölle, Zollabfertigungsgebühren, Steuern des Ziellandes sind nicht enthalten und werden vom Kunden getragen. Diese Gebühren und Kosten werden nicht von Ogaenics erstattet.

Die Übersicht unserer Versandkosten findest du hier.

Ja, wir liefern auch an Packstationen.

Für eine erfolgreiche Zustellung an eine Packstation ist eine persönliche Postnummer sowie die richtige Angabe der Packstationsnummer notwendig.

Mehr Infos über das Empfangen an der Packstation findest du hier: DHL Packstation: So empfangen Sie Ihre Pakete an der Packstation

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Trackingnummer, mit der du den Lieferstatus jederzeit verfolgen kannst. Bitte beachte, dass wir auf die Auslieferung durch DHL keinen Einfluss haben und es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen außerhalb der üblichen Lieferzeiten kommen kann.

Sollte dein Paket 10 Werktage nach Versand noch nicht angekommen sein, kannst du einen Nachforschungsauftrag beantragen. Wende dich dazu bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice: hello@ogaenics.com.

Wenn es ein Problem mit einem Artikel gibt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hello@ogaenics.com. Damit wir dir schnellstmöglich helfen können, beschreibe das Problem so detailliert wie möglich und füge, falls relevant, Fotos oder weitere Informationen hinzu. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung!

Wenn du Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, reiche bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung deinen Widerruf über das Widerrufsformular auf unserer Website ein. Rücksendungen, die außerhalb dieser Frist eingehen, können nicht angenommen werden.

Bedingungen für die Rücksendung:

  • Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der versiegelten Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Bereits benutzte, entsiegelte, veränderte oder beschädigte Produkte können nicht erstattet werden und werden ggf. an dich zurückgeschickt.
  • Für verlorene Rücksendungen oder Transportschäden übernehmen wir keine Haftung.

Wichtig:
Wenn du eine Bestellung ganz oder teilweise zurücksendest, müssen auch alle damit erhaltenen Gratisartikel retourniert werden.

So funktioniert die Rücksendung:
Nach Eingang deines Widerrufs senden wir dir für Bestellungen innerhalb Deutschlands ein Retourenetikett zum Selbstausdrucken. Klebe es gut sichtbar auf das Paket und bringe es zur nächsten Postfiliale oder Packstation. Bitte beachte, dass wir keine Abholkosten übernehmen.

Mehr zu unseren Rückgaberichtlinien findest du hier.

Ja, die direkten Kosten der Rücksendung trägst du.

Detaillierte Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien findest du hier.

Wenn deine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse oder weil du sie nicht rechtzeitig vom Postamt abgeholt hast, an uns zurückgesandt wird, müssen wir dir daher die dabei entstehenden Kosten bei einer Rückerstattung in Abzug bringen. Diese sind aktuell wie folgt:

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten DE: 4,90 € DHL

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten AT: 18,54 € (4,90 €  Rückläufergebühr + 14,04 € Porto)

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten EU: 4,90 € Rückläufergebühr + 12,00 € Versandkosten

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten Non-EU: 4,90 € Rückläufergebühr + 25,00 € Versandkosten

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten Insel: 4,90 € Rückläufergebühr + 12,00 € Versandkosten + 35,00 € (Inselzuschlag)

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