Expédition & retour

Si tu commandes du lundi au vendredi avant 12h00, nous envoyons tes produits le jour même.

Les commandes que nous recevons du lundi au vendredi après 12h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Ainsi, tu as toujours tes produits préférés chez toi en un clin d’œil. Notre équipe d’entrepôt et de logistique ne travaille pas le week-end.

Où nous envoyons

Ogaenics expédie actuellement ses produits dans tous les États membres de l’UE, en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour envoyer Ogaenics dans d’autres pays prochainement.

Allemagne, Autriche, France :

• L’expédition standard est GRATUITE pour les commandes de plus de 59,00 € (délai de 1 à 3 jours ouvrables).
• Expédition standard 3,90 € pour toutes les commandes de moins de 59,00 € (délai de 1 à 3 jours ouvrables).

EU :

• L’envoi standard est GRATUIT pour les commandes de plus de 120,00 € (délai de 2 à 6 jours ouvrables).
• Expédition standard 9,90 € pour toutes les commandes inférieures à 120,00 € (délai de 2 à 6 jours ouvrables).

Norvège, Grande-Bretagne, Suisse :

• L’envoi standard est GRATUIT pour les commandes de plus de 200,00 € (délai de 3 à 7 jours ouvrables).
• Expédition standard 19,90 € pour toutes les commandes de moins de 200,00 € (délai de 3 à 7 jours ouvrables).

Tous les envois vers des pays non membres de l’UE sont livrés avec une facture indiquant la valeur de la marchandise. Les droits de douane, les frais de dédouanement, les taxes du pays du client ne sont pas inclus et sont à la charge du consommateur final. Ces frais et coûts ne sont pas remboursés par Ogaenics.

Expédition vers des stations d’emballage

Nous nous ferons un plaisir d’expédier votre commande en Allemagne, y compris aux stations d’emballage. Pour cela, veuillez saisir les données de la station d’emballage correspondante comme adresse de livraison.

Envoi à une autre adresse de livraison

Vous souhaitez que votre commande soit envoyée à une adresse différente de celle indiquée sur la facture ? Pas de problème ! Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison alternative pendant le processus de commande sur la page « Caisse », dans la section « Adresse de livraison alternative ».

Processus de retour FR

1. Rétractation : si vous souhaitez retourner des articles de votre commande, vous devez envoyer une demande de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles reçus en dehors de la période de retour indiquée ne seront pas acceptés. Utilisez le formulaire de rétractation sur notre site web.
2. État de l’article : les retours doivent être effectués sans avoir été ouverts/utilisés et dans leur emballage d’origine.
   • Les articles endommagés à la réception ne peuvent pas être remboursés.
   • Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent être remboursés que par le biais d’un crédit boutique, à la discrétion d’Ogaenics.
   • Les retours qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et peuvent vous être renvoyés et/ou un remboursement peut être refusé. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours manquants ou des articles en transit.
3. Les articles gratuits : En cas de retour partiel ou total d’une commande, tous les articles gratuits reçus avec la commande doivent également être retournés.
4. Étiquette de retour : après réception de votre demande de rétractation, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer par vos soins pour les commandes passées en Allemagne. Collez-le bien en évidence sur le colis et apportez-le au bureau de poste ou à la station de colisage la plus proche. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de collecte.

Frais de retour FR

• En tant que client, vous supportez les frais directs de retour.
• Les frais de port actuels pour les retours en Allemagne sont de 6,90 € (DHL).
• Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
• Nous vous prions de comprendre que, pour les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis, nous devons déduire du montant du remboursement l’amende qui nous a été facturée (18 euros).
• Pour toute question ou information complémentaire, contactez notre Customer Happiness Service : hello@ogaenics.com.

Traitement des envois non distribuables

Nous nous efforçons d’éviter les retours inutiles et l’impact environnemental qui en découle en tant qu’entreprise. Nous vous encourageons donc à vérifier soigneusement vos informations lors de la commande afin d’éviter de telles situations et d’agir ensemble de manière plus durable. Si votre envoi nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée ou parce que vous ne l’avez pas récupéré à temps au bureau de poste, nous devrons donc déduire les frais encourus lors du remboursement. Elles sont actuellement les suivantes :

Envoi non distribué Frais de réexpédition FR : 4,90 € DHL

Envoi non distribuable Frais de réexpédition AT : 18,54 € (4,90 € frais de réexpédition + 11,33 € frais de port)

Envoi non distribuable Frais de retour UE : 4,90 € frais de retour + 9,90 € frais d’envoi

Envoi non distribuable Frais de réexpédition Non-EU : 4,90 € frais de réexpédition + 19,90 € frais d’envoi

Envoi non distribuable Frais de retour île : 4,90 € frais de retour + 9,90 € frais d’envoi + 35,00 € (supplément île)

Processus de retour pays de l’UE

Tu as un droit de retour de 14 jours pour les commandes passées au sein de l’UE.
Les retours en provenance de pays non membres de l’UE sont exclus.

Voici comment fonctionne le retour :

1. Demander un retour
   Envoie un e-mail à hello@ogaenics.com avec ton numéro de commande et ta demande de retour. Nous examinerons ta demande et te confirmerons si le retour a été autorisé.

2. Emballer les articles
   Emballe en toute sécurité les articles que tu souhaites retourner dans le carton d’origine.

3. Effectuer un retour

   • Les frais de retour sont à votre charge.
   • Nous recommandons l’envoi assuré, car tu es responsable des colis perdus ou endommagés.

4. Obtenir un remboursement

   • Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons le montant facturé.
   • Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
   • Tu recevras une notification par e-mail dès que ton remboursement aura été traité.

Pour toute question ou information complémentaire, contactez notre Customer Happiness Service : hello@ogaenics.com.