Versand & Rückgabe

Bestellst du Montag - Freitag bis 12:00 Uhr, schicken wir deine Produkte noch am selben Tag auf die Reise.

Bestellungen, die Montag - Freitag nach 12:00 Uhr bei uns eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.

So hast du deine Lieblingsprodukte immer blitzschnell bei dir. Am Wochenende arbeitet unser Lager- und Logistikteam nicht.

Wohin wir versenden

Ogaenics versendet derzeit in alle EU Mitgliedstaaten, nach Norwegen, in die Schweiz und UK. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um Ogaenics in Kürze in weitere Länder zu versenden.

Deutschland, Österreich, Frankreich:

• Standardversand ist KOSTENFREI für Bestellungen über 59,00 € (Laufzeit 1-3 Arbeitstage).
• Standardversand 3,90 € für alle Bestellungen unter 59,00 € (Laufzeit 1-3 Arbeitstage).

EU:

• Standardversand ist KOSTENFREI für Bestellungen über 120,00 € (Laufzeit 2-6 Arbeitstage).
• Standardversand 9,90 € für alle Bestellungen unter 120,00 € (Laufzeit 2-6 Arbeitstage).

Norwegen, Großbritannien, Schweiz:

• Standardversand ist KOSTENFREI für Bestellungen über 200,00 € (Laufzeit 3-7 Arbeitstage).
• Standardversand 19,90 € für alle Bestellungen unter 200,00 € (Laufzeit 3-7 Arbeitstage).

Alle Sendungen in Non-EU-Länder werden mit einer Rechnung geliefert, die den Wert der Ware ausweist. Zölle, Zollabfertigungsgebühren, Steuern des Kundenlandes sind nicht enthalten und werden vom Endverbraucher getragen. Diese Gebühren und Kosten werden nicht von Ogaenics erstattet.

Versand an Packstationen

Gerne versenden wir deine Bestellung innerhalb Deutschlands auch an Packstationen. Bitte trage dafür die entsprechenden Packstationsdaten als Lieferadresse ein.

Versand an eine alternative Lieferadresse

Möchtest du deine Bestellung an eine andere Adresse als die bei der Rechnung angegebene senden lassen? Kein Problem! Gib einfach die alternative Lieferadresse während des Bestellvorgangs auf der Seite „Kasse“ im Abschnitt „Alternative Lieferadresse“ an.

Rückgabeprozess DE

1. Widerruf: Wenn du Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, musst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Widerruf einreichen. Artikel, die außerhalb der angegebenen Rückgabefrist eingehen, werden nicht angenommen. Nutze das Widerrufsformular auf unserer Webseite.
2. Artikelzustand: Rücksendungen müssen ungeöffnet/unbenutzt und in der Originalverpackung erfolgen.
   • Geöffnete oder benutzte Artikel können und dürfen wir nicht zurücknehmen, da es sich um Lebensmittel handelt.
   • Rücksendungen, die benutzt, verändert oder beschädigt wurden, werden nicht angenommen und können an dich zurückgeschickt und/oder eine Rückerstattung verweigert werden. Wir können nicht für fehlende Rücksendungen oder Artikel auf dem Transportweg verantwortlich gemacht werden.
3. Gratisartikel: Bei teilweiser oder vollständiger Rücksendung einer Bestellung sind auch alle mit der Bestellung erhaltenen Gratisartikel zurückzusenden.
4. Retourenetikett: Nach Eingang deines Widerrufs erhältst du bei Bestellungen innerhalb DE ein Retourenetikett zum selbst ausdrucken. Klebe es gut sichtbar auf das Paket und bringe es zur nächsten Postfiliale oder Packstation. Bitte beachte, dass wir keine Abholkosten übernehmen.

Kosten für Rücksendungen DE

• Du trägst als Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.
• Das aktuelle Retourenporto innerhalb Deutschlands beträgt 6,90 € (DHL)
• Die Kosten der Rücksendung werden dir vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Wir bitten um Verständnis, dass wir bei unfrankierten oder unzureichend frankiert zurückgeschickten Sendungen das uns belastete Strafporto (18 Euro) von dem Erstattungsbetrag in Abzug bringen müssen.
• Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktiere unseren Customer Happiness Service: hello@ogaenics.com.

Umgang mit unzustellbaren Sendungen

Wir bemühen uns, unnötige Retouren und damit verbundene Umweltbelastungen als Unternehmen zu vermeiden. Wir ermutigen dich daher, deine Angaben bei der Bestellung sorgfältig zu prüfen, um solche Situationen zu verhindern und gemeinsam nachhaltiger zu handeln. Wenn deine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse oder weil du sie nicht rechtzeitig vom Postamt abgeholt hast, an uns zurückgesandt wird, müssen wir dir daher die dabei entstehenden Kosten bei einer Rückerstattung in Abzug bringen. Diese sind aktuell wie folgt:

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten DE: 4,90 € DHL

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten AT: 16,23 € (4,90 €  Rückläufergebühr + 11,33 € Porto)

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten EU: 4,90 € Rückläufergebühr + 9,90 € Versandkosten

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten Non-EU: 4,90 € Rückläufergebühr + 19,90 € Versandkosten

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten Insel: 4,90 € Rückläufergebühr + 9,90 € Versandkosten + 35,00 € (Inselzuschlag)

Rückgabeprozess EU-Länder

Du hast bei Bestellungen innerhalb der EU ein 14-tägiges Rückgaberecht.
Rücksendungen aus Nicht-EU-Staaten sind ausgeschlossen.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Rückgabe beantragen
   Sende eine E-Mail an hello@ogaenics.com mit deiner Bestellnummer und deinem Rückgabewunsch. Wir prüfen deine Anfrage und bestätigen dir, ob die Rücksendung autorisiert wurde.

2. Artikel verpacken
   Packe die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sicher in den Originalkarton.

3. Rücksendung durchführen

   • Die Kosten für die Rücksendung trägst du.
   • Wir empfehlen versicherten Versand, da du für verlorene oder beschädigte Pakete haftest.

4. Rückerstattung erhalten

   • Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den berechneten Betrag.
   • Die Bearbeitung kann bis zu 7 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
   • Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktiere unseren Customer Happiness Service: hello@ogaenics.com.